BESPOKE ITKostenlose Schätzung

VIACTIVUnternehmensplattformen

Ein Versicherungsportal für Firmenkunden, angebunden an ihr CRM.

Die VIACTIV Krankenkasse wollte ein Portal für ihre Firmen- und Großkundenbeziehungen, das sich in die CRM-Systeme einfügt, die diese Kunden bereits nutzen.

Zu diesem Projekt anfragen (öffnet Sams Kalender in einem neuen Tab)
Kunde
VIACTIV Krankenkasse
Plattformen
Webportal, Admin-Dashboard
Das Portal zur Mitgliederverwaltung von VIACTIV auf einem Laptop, davor vergrößert die Spalten Status und Krankenkasse der Mitgliederliste

Überblick

Die VIACTIV Krankenkasse wollte ein Portal für ihre Firmen- und Großkundenbeziehungen, das sich in die CRM-Systeme einfügt, die diese Kunden bereits nutzen.

Die Ausgangslage

Die Firmenkunden einer Krankenkasse betreuen viele versicherte Beschäftigte gleichzeitig, und diese Daten zwischen der Kasse und den eigenen Systemen jedes Kunden abzugleichen, bedeutete viel manuelle Arbeit. VIACTIV wünschte sich ein Portal, in dem diese Kunden direkt arbeiten können, angebunden an die CRM-Systeme, die sie ohnehin betreiben.

Was wir gebaut haben

Ein Portal mit eigenem Zugang für jeden Firmenkunden und eine Admin-Ansicht zur Verwaltung versicherter Beschäftigter über Unternehmen und Standorte hinweg, mit Status, Beschäftigungsart und Krankenkasse jedes Mitglieds. Darunter tauscht eine Integrationsschicht Daten strukturiert mit den CRM-Systemen der Kunden aus und hält beide Seiten synchron.

Wie wir gearbeitet haben

Wir haben Seite an Seite mit dem Team des Partnerunternehmens von VIACTIV gearbeitet. Zuerst kam das Zugriffsmodell: die Nutzer des Portals, ihre Berechtigungen und die Daten, die jeder Kunde austauscht. Dann folgten das Portal, die CRM-Integrationsschicht und das Zugriffsmanagement. Jede Entscheidung wurde schriftlich festgehalten, damit beide Teams auf derselben Grundlage bauten.

Die technischen Entscheidungen

Strukturierter Datenaustausch ersetzt manuelle Arbeit: Die Integrationsschicht hält das Portal und das CRM jedes Kunden synchron. Eine Änderung auf der einen Seite erreicht so die andere, ohne von Hand übertragen zu werden. Berechtigungen für Kunden und Administratoren sind getrennt.

Wo es heute steht

Nach Aussage von VIACTIV ist das Portal ohne die üblichen Reibungsverluste zwischen Dienstleistern entstanden, und die Mitarbeitenden arbeiten gern damit.

So ist es entstanden

VIACTIV, Phase für Phase.

Was jede Projektphase geliefert hat, in der Reihenfolge, in der wir gebaut haben.

  1. Phase 1

    Umfang und Zugriffsmodell

    Die Nutzer des Portals, ihre Berechtigungen und die Daten, die jeder Kunde austauscht.

  2. Phase 2

    Portal für Firmenkunden

    Portalzugang für Firmen- und Großkunden.

  3. Phase 3

    CRM-Integrationsschicht

    Strukturierter Datenaustausch und eine Integrationsschicht, die das Portal und die CRM-Systeme der Kunden synchron hält.

  4. Phase 4

    Zugriffsmanagement

    Getrennte Berechtigungen für Kunden und für Administratoren.

Was wir gebaut haben

Das Produkt, Funktion für Funktion.

Portal

  • Zugang für Firmenkunden

    Firmen- und Großkunden arbeiten in ihrem eigenen Portal.

  • Zugriffsmanagement

    Getrennte Berechtigungen für Kunden und Administratoren.

Integration

  • CRM-Anbindung

    Angebunden an die CRM-Systeme, die Kunden bereits nutzen, um manuelle Datenpflege zu reduzieren.

  • Strukturierter Datenaustausch

    Daten fließen in einer vereinbarten Struktur zwischen dem Portal und jedem Kunden.

  • Synchronisationsschicht

    Eine Integrationsschicht, die beide Seiten synchron hält.

Einblick ins Produkt

Portal von VIACTIV mit einer Liste versicherter Beschäftigter samt Status, Beschäftigungsart, Krankenkasse und Standort
Admin-Portal zur Verwaltung versicherter Beschäftigter über Unternehmen und Standorte hinweg
Ausschnitt der Mitgliederliste von VIACTIV mit den Spalten Status, Beschäftigungsart, Position und Krankenkasse
Mitgliederliste mit Status, Beschäftigungsart und Krankenkasse aller Beschäftigten

Kundenstimme

Mit eigenen Worten.

Bespoke IT hat Seite an Seite mit dem Team unseres Partnerunternehmens gearbeitet, und das Portal ist ohne die übliche Reibung zwischen Dienstleistern entstanden. Sie haben früh die richtigen Fragen gestellt, jede Entscheidung schriftlich festgehalten und ein Portal geliefert, mit dem unsere Leute gern arbeiten.

Alexander

VIACTIV Krankenkasse

Versicherungsportal, gebaut gemeinsam mit dem Partnerteam der VIACTIV

Branchen

Dasselbe Problem, Branche für Branche.

Die Branche dieses Projekts steht an erster Stelle. Wählen Sie eine andere, um zu sehen, wie sich das Problem dort zeigt und was wir dafür bauen.

Finanzen und Versicherungen

Das Problem

Anträge und Schadensfälle kommen als Dokumente und werden von Hand gegen Regeln geprüft, die jeder auswendig kennt. Jedes Audit bedeutet eine Woche Belege sammeln.

Was wir bauen

Dokumenteneingang, Abstimmungen und Reporting, die jeden Schritt für die Prüfung protokollieren.

Meist angebunden an

Über Ihre Branche sprechen

Ein Audit-Trail, der während der Arbeit entsteht.

Two colleagues reviewing a claim at a desk while the rule checks run

Gesundheitswesen und Kliniken

Das Problem

Der Empfang verbringt den Vormittag mit Erinnerungsanrufen und Umbuchungen. Patientenakten liegen in einem System, Rechnungen in einem anderen, und niemand sieht, welche Patientinnen und Patienten still und leise nicht mehr wiederkommen.

Was wir bauen

Erinnerungen passend zu den Behandlungsintervallen, Rechnungen, die in die Buchhaltung fließen, und eine wöchentliche Liste der fälligen Wiedervorstellungen.

Meist angebunden an

Über Ihre Branche sprechen

Jede Patientin, jeder Standort, ein Überblick.

A surgical team at work while patient recalls and bookings run in the background

Beratung und Kanzleien

Das Problem

Erfahrene Leute verbringen ihre Abende mit Zeiterfassung, Mandatsvereinbarungen und Statusberichten. Wissen steckt in Postfächern, also beginnt jeder neue Fall mit einem leeren Blatt.

Was wir bauen

Zeiteinträge aus Kalender und E-Mail übernommen, Rechnungen in Ihrem Buchhaltungssystem vorbereitet, Mandantenberichte nach Zeitplan zusammengestellt.

Meist angebunden an

Über Ihre Branche sprechen

Das Wissen der Kanzlei, endlich durchsuchbar.

Two advisers in a meeting while a drafted document waits for partner review

Fertigung und Industrie

Das Problem

Aufträge kommen als PDFs und E-Mails und werden von Hand in SAP eingetippt. Die Planung läuft über eine Tabelle, die nur eine Person versteht.

Was wir bauen

Bestellungen mit Rechnungen abgeglichen, Planungsdaten direkt aus der Fertigung übernommen, Lieferantennachrichten dem richtigen Auftrag zugeordnet.

Meist angebunden an

Über Ihre Branche sprechen

Aufträge, die ohne Tastatur in SAP landen.

An engineer at a laptop in a robotics lab while an order is matched in SAP

Handel und E-Commerce

Das Problem

Der Kundenservice beantwortet den ganzen Tag dieselben zwanzig Fragen. Retouren werden von Hand bearbeitet, und bis Freitag passen Shop, Lagerbestand und Buchhaltung nicht mehr zusammen.

Was wir bauen

Retouren durchgängig bearbeitet, Bestände über alle Kanäle synchron, Tagesumsätze in die Buchhaltung gebucht.

Meist angebunden an

Über Ihre Branche sprechen

Shop, Bestand und Buchhaltung, die am Freitag übereinstimmen.

A shop assistant smiling at the till while a return is refunded automatically

Logistik und Reisen

Das Problem

Buchungen, Änderungen und Dokumente kommen rund um die Uhr per E-Mail. Das Team tippt sie in drei Systeme ein, und Kunden rufen an, um nach dem Stand zu fragen.

Was wir bauen

Buchungsbestätigungen in Ihre Systeme übernommen, Dokumente erstellt und abgelegt, Statusmeldungen automatisch versendet.

Meist angebunden an

Über Ihre Branche sprechen

Der Kunde weiß es, bevor er fragt.

A container port at sunset while booking changes flow into the system

Software und SaaS

Das Problem

Die Roadmap ist voll, Support-Tickets ziehen ständig Engineers davon ab, und die internen Tools sind Skripte, für die niemand zuständig ist.

Was wir bauen

Onboarding, Abrechnung und CRM synchron, und statt der Skripte etwas, das Ihr Team pflegen kann.

Meist angebunden an

Über Ihre Branche sprechen

Engineers zurück an der Roadmap.

An engineering team at work while the support queue links to the roadmap

Weitere Projekte.

Alle Projekte ansehen

Sie möchten ein System wie dieses?

Vom ersten Gespräch bis zum System im Produktivbetrieb.

Die Menschen, die Sie im Audit kennenlernen, sind die, die es bauen und betreiben.

Two colleagues smiling at a laptop after booking a call